Συστήματα Βαθμολόγησης: Ο νέος Πόλεμος των Αστεριών

Καθηγητής Κωνσταντίνος Ζοπουνίδης, Ακαδημαϊκός

Βασιλική Ακαδημία Οικονομικών & Χρηματοοικονομικών, Βασιλική Ευρωπαϊκή Ακαδημία των Διδακτόρων, Πολυτεχνείο Κρήτης & Audencia Business School, France

Ο  Κωνσταντίνος Ζοπουνίδης

Οι εκτιμήσεις, οι βαθμολογίες και τα αστέρια μας έχουν κυριέψει. Σύντομα, δεν θα είναι πλέον δυνατόν να κάνουμε κράτηση σε ξενοδοχείο, εστιατόριο ή να νοικιάσουμε ένα διαμέρισμα διακοπών χωρίς να ρίξουμε μια ματιά στην πληθώρα σχολίων στο Διαδίκτυο. Οι εκτιμηθείσες αυτές βαθμολογήσεις από ορισμένους χρήστες δημιουργούν πολλές φορές σύγχυση στις επιλογές τους και οδηγούν σε τιμωρία τη λειτουργία μιας επιχείρησης.

Παρά αυτή την επίγνωση, αυτές οι βαθμολογήσεις μας επηρεάζουν αναμφισβήτητα. Σύμφωνα με μια έρευνα ανάλυσης καταναλωτών, το 80% αυτών εμπιστεύονται τις κριτικές και τις μαρτυρίες άλλων πελατών, όπως και τις συστάσεις αγαπημένων τους προσώπων. Συνεπώς, η τάση αξιολόγησης συνεχίζεται παντού και επεκτείνεται σε άλλους τομείς εκτός από τη βιομηχανία. Άλλες αξιολογήσεις αφορούν  κράτη και…

Διαβάστε ολόκληρο το άρθρο